——“三无人员”刘某某特殊矛盾化解个案
刘某某，男，2020年1月20日刑满释放，属于“三无人员”，于2020年1月20日至7月19日在市帮教协会新航驿站仕操分站临时安置。
根据相关材料显示，刘某某曾有一次前科记录为：1987年12月因犯盗窃罪被上海市黄浦区人民法院判处有期徒刑三年。后因贩卖毒品罪被判处无期徒刑，他坦言，没有想到过自己这辈子还能有被释放的一天，真的到了自己回归社会了，确实是两眼一抹黑，不知如何面对生活，没有一点安身立命的资本。经过系统分析，刘某某目前的主要问题首先是认知的问题，刘某某对自己罪错没有深刻的认识，身份意识感不强，对自己的将来没有正确的定位；其次是在行为上，他与一些不良人员“朋友”来往，家庭关系比较紧张，与兄弟姐妹早已没有了联系，缺乏家庭系统有效支持；最后社会支持方面由于服刑期较长，身份证被注销，住房早已拆迁，急需社会救助。
根据刘某某的情况，为其制定了总体目标：提高刘某某法律法规的思想意识，协助并提升刘某某适合社会生活的能力，转为正向生活。具体首先通过法律法规的教育的一系列活动，使刘某某清楚地认识自己的犯罪行为所造成的严重后果。其次加强沟通，指导其日常生活中遇到的问题和困难。并且帮助刘某某解决生活上存在的实际困难，就解决身份证、户口及救助补贴问题。
根据为刘某某制定了服务计划：先通过法律法规的教育，使刘某某养成遵纪守法成为其日常生活的行为准则，谨言慎行，不违纪、不违法，形成一个良好的社会秩序；充分利用周围环境资源，解决刘某某目前最急切的居住问题、生活问题，增强对生活的自信心，提高其回归社会后适应社会的能力，最终实现自我价值的体现；最后通过与服务对象刘某某日常的接触，及时了解刘某某的日常活动情况。增强沟通，建立信任关系。通过帮助刘某某解决社会补助、住所和回复身份落户口等实际问题为契机，让刘某某意识到社会没有抛弃他，他自己更没理由放弃自己。
第一个棘手的问题就是住的问题和吃饭的问题。2020年1月20日的上午刑满释放的刘某某经外滩司法所送至市帮教协会新航驿站仕操分站落实过渡性安置。相关的入站沟通和规范性手续都已经在刘某某刑满释放前通过市帮教协会和地区司法行政机关的沟通协调予以完成，仕操分站也早早的为其准备好了住宿的房间和必要的生活日用品，确保其可以顺利的安稳入住。
刘某某表述，其刑释后，原来住的房子早已经动迁了，自己有一个姐姐一个妹妹，之前关系就一般，这次出狱，姐妹二人都直接与他断绝了联系，刘某某表述自己只是犯了点小错，运气不好的关系，法院还判得那么重，所以才造成了今天无家可归无亲可以投的后果。究其原因，正是由于刘某某思想意识上的不重视，对自己的犯罪行为认识不清，才会抱有侥幸心理，从而造成完全可以规避的违法行为的发生。通过面谈，加强了和服务对象刘某某的接触，建立了信任关系，肯和社工畅谈自己的心里话，对自己犯罪意识的淡薄有所认识，并不是自己运气不好所造成的。早一些认识到问题的严重性，就能早些规避自己犯罪行为的发生。
加强沟通，指导刘某某在日常生活中遇到的困难。刘某某刑释后，无家可回，无亲可投，生活来源成了当下的燃眉之急，实在是捉襟见肘。刘某某自己年纪也大了，既无一技之长也手无缚鸡之力，想到这些觉得还不得待在监狱来得省心省力。社工告诉服务对象刘某某，这种破罐子破摔的心态万万不可有，建议刘某某可以先至居委民政部门进行临时补助申请，等生活稳定和身体状况允许的情况下，可考虑至志愿者帮教协会临时安置，寻求适合自己的工作岗位。
通过心理辅导，了解刘某某的负面情绪，尽快适应社会。现在社工虽然帮他解决了暂时的住宿问题，得以居住在驿站的仕操分站内，但总归不是家，每天的饭钱需要额外付之外，还只能吃一顿。刘某某说虽然现在还能住在这里，但几个月后还是要搬走的，到时候都不知在哪里落脚。社工老师告诉刘某某，目前的各种补助会帮刘某某继续关心争取，也希望刘某某主动去居委了解相关补助政策，不能完全躺在别人身上；继而劝慰刘某某，对当前所面临的生活困境不要气馁，办法总比困难多，没有迈不过去的坎，阳光总在风雨后。 通过面谈，刘某某的负面情绪有所缓解，事在人为，只有自己自立自强了，总能找到适合自己的谋生手段，坚守住做人的底线，违纪违规违法的事切不可再做，尽快地适应社会。
然后，矛盾就指向了刘某某的户籍申报和生活救助的实际民生保障等问题。解决服务补办身份证和户口问题，增强刘某某回归社会自信心的第一步。刘某某刑释之后户籍地已经动迁，身份证也无效注销了，现在最关键的就是落户和恢复公民身份。社工以及外滩司法所询问了刘某某户籍地派出所并说明了情况，经过协调，派出所表示会尽快落实户口和身份证问题。社工老师告诉刘某某，自从刘某某释放后，社会支持给予了他很大的帮助，根本目的就是想让他振作起来，虽然在监狱里呆的时间很长，但出狱后回归社会最离不开的还是自己。 通过本次帮教，刘某某的觉得自己浑浑噩噩地过了大半辈子，终于明白了自己生命中最重要的事是什么，得到派出所的回答后，刘某某松了一口气，感觉心里有了底，有种不再漂泊的感觉。
充分利用周围环境资源，走出家庭，重新就业减缓家庭经济压力。刘某某告诉社工，昨天派出所来电话，说身份证已经办下来了，昨天已经去拿好了；派出所民警告诉户口这两天也可以办好了，就落在外滩街道的公共户里。说到这里，服务对象刘某某面露喜色，他说现在算是稳定下来了，居委昨天也去过了，每个月也能领到先行救助金和一些其他补助，出狱后社工和司法所帮他置办了一些生活必需品，现在救助的钱可以够他用了。刘某某表示了感谢，也表示，虽然现在年纪大了，但是还是希望居委那里能有些志愿者之类的活可以做做，让生活变得充实起来。社工看到服务对象刘某某这两个月的变化按到很欣慰，告诉刘某某，生活的坎必须要自己走过去，只要积极面对，才能好起来。通过面谈，刘某某觉得自己要面对现实，既然社工老师和居委已经帮助自己解决了最急切地生活困难，接下来就要靠自己了，不能什么事都靠别人替自己解决。同时让居委留意有什么工作，毕竟自己年岁大了，适合自己做的工作岗位趋之若鹜，有合适的岗位一定不会错过，要尝试一下，再苦再累也会坚持下去的。
新航驿站仕操分站落实黄浦区刑满释放“三无人员”刘某某的过渡安置共计长达6个月的时间，期间刘某某经常发生情绪波动，并多次违反驿站管理规定，私自离站也不归宿，也因自身的户口及房屋问题多次扬言要上访滋事，风险系数较大。日常管理过程中，驿站帮教老师及工作人员及时沟通反应不稳定情况，为其提供教育学习、心理辅导、日常生活照顾等确保管理到位，市帮教协会及时做好沟通协调工作，定期与其所属外滩街道司法所工作人员联系互动工作情况，防止矛盾激化，有效促进了需求问题的及时解决。
通过帮教访谈，认识到自己当初贩卖毒品对社会带来的危害，正面自己的错误。加强了和服务对象刘某某的接触，建立了信任关系，肯和社工畅谈自己的心里话，当初犯的并不是小错，也并不是自己运气不好所造成的，早一些认识到问题的严重性，就能早些规避自己违法犯罪行为的发生。刘某某的负面情绪有所缓解，事在人为，只有自己自立自强了，总能找到适合自己的谋生手段，坚守住做人的底线，违纪违规违法的事切不可再做，尽快地适应社会。社会终究还是没有抛弃刘某某，只要自己调整好心态，重新对自己的人生有正确的规划，社会的大门还是向其敞开的。
全方位的帮教措施跟进，及时的化解了刘某某的需求问题矛盾，对于刘某某回归主流社会予以了行为上的修正，通过个性化的帮教服务，使刘某某觉得自己要面对现实；居委要是有志愿者岗位自己会积极参加，毕竟自己年岁大了，适合自己做的工作岗位趋之若鹜，有合适的岗位一定不会错过，要尝试一下，为了更好回归社会，再苦再累也会坚持下去的。同时社工老师通过上海新航服务总社平台上了解近期最新的就业岗位信息，并且每月不定期地向居委治保主任了解刘某某近期就职应聘的情况。
我们在工作中所遇到刘某某这样一群特殊的人群，要充分利用社区平台所提供的人力、物力及各类资源，协助街道司法所整合安置帮教工作合力。在刘某某的个案中，我们以解决三无人员的切实生活问题、生活来源、居住环境为其切入点，抓住刘某某急切想要稳定下来不在漂泊的心理，引导刘某某认识到不能自暴自弃，想完全依靠街道依靠居委依靠社工来解决所有个人问题；新航驿站的临时安置时顺利回归的基础支持，有了这个过渡时期的安顿和学习，让刘某某可以有时间也有机会深刻的进行自我反思，逐渐适应社会生活的变化，努力调整和摒弃自己的不良心态和负面情绪，充分认识和明白“说到底回归社会到底还是要靠自己”的道理。
及时的帮一把，扶一把，是将矛盾问题化解在基层和扑灭在火苗状态的关键，同时我们面对刘某某这种比较特殊的刑释人员，要增加帮教的频率，及时掌握刘某某的动态和心态的变化，有效地预防刑释人员的重犯。同时通过对刑释重点人员心贴心、面对面的帮扶，帮教服务也培养了服务对象刘某某自主能力，提高其回归社会后适应社会的能力，重新对自己将来的生活充满了自信心。
